カスタマーハラスメント対策企業マニュアル

2022.03.07.

厚労省のHPのでカスハラ対策マニュアル・リーフレット・ポスターが公表されています。
https://www.mhlw.go.jp/stf/newpage_24067.html?fbclid=IwAR3c741ByldDOHkPIo7v3vhkdRaZTRRWT9Asuh6eIr3bwGD8XXKGb5rDk-s

ハラスメントについて法的に、企業が防止措置を講じなければならないと義務付けされているのは
セクハラ、パラハラ、マタハラ、イクハラの４つであることに変更はありませんが
顧客等からの著しい迷惑行為（いわゆるカスタマーハラスメント）については、関係省庁連携会議でも議論されているところです。
https://www.mhlw.go.jp/stf/newpage_16504.html

判断基準の尺度として
１、顧客等の要求内容に妥当性はあるか
２、要求を実現するための手段・態様が社会通念に照らして相当か
が具体的にあげられています。
その他、実際に起こった際の対応についてなどもまとめてありますので、参考になるかもしれません。

顧客が一般ユーザーの場合は本当に大変だと思いますが、企業向けサービスをしている場合は、企業ポリシーで契約時から対処可能な方法はあるとは思いますが、なかなか難しい問題ではあります。

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最近、若い女性の方に「リモート多いのに、ネイル素敵ですね！」と褒めていただきました。私は自分で自分の機嫌を取りたいから、オシャレもするのだと言ったら妙な納得？！をされました。

今回は褒めていただきましたが、誰も褒めてくれなくても自分で自分の機嫌をとるためにも、一応？！オシャレして気分を上げています。そんな意識の一つとして、何ごとも自信を持って取り組むために、自分はできると言い聞かせています。
なかなかコントロールできていませんが、自分をコントロールするために小さなことにも気をつけています。

写真は、全く関係ないですが先日いただいたバームクーヘン。周りの部分を食べたらこんなかわいいパンダです。