精神障害の労災認定　評価表にカスハラも追加

2023.06.19.

厚生労働省が精神障害の労災認定基準の見直しに向けた専門検討会の報告書案を明らかにして、
評価項目の一つに「カスタマーハラスメント」を追加したというニュースです。

https://www.rodo.co.jp/news/151195/

労災審査においては、精神障害発症前のおおむね６か月以内におこった出来事の心理的負荷の程度が評価されますが、その基準となる評価表に項目追加されるというわけです。
確かに、顧客などからの迷惑行為は問題になりますが、会社の責任の範囲がますます広がります。
したがって、カスタマーハラスメントを受けないようにするために、会社がすべきことを検討して具体的な対策をしていくことが必要となるでしょう。

サービスの範囲を顧客が理解していないことでトラブルになることが多いので、「スマイル０円」のような表現はやめたほうがいいですね。
日本のサービスは見える化されていないものが多く、そこがいいところでもあるとも思いますが、ユーザーの期待値が上げてしまっていることも一つの要因ではないかと思います。出来る範囲を「事前に」伝えることはとても大切です。

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那須にあるペニーレインというパン屋さんのラスクをいただきました。
有名店みたいですね！

いろいろおやつをいただいて嬉しいですが、誘惑も多いです。